Ces conditions s’appliquent aux achats de consommateurs sur centredejardinage.be. Elles expliquent la commande, le paiement, la livraison et vos droits après l’achat. Vous pouvez les imprimer ou les enregistrer avant de commander.
Version du 7 octobre 2026.
1. Le vendeur et vos contacts
Tuincentrum.nl B.V., exploitant de centredejardinage.be
Adresse : Halve Raak 58, 2771 AD Boskoop, Pays-Bas
Registre du commerce néerlandais (KvK) : 67163750
Numéro de TVA : NL856856629B01
E-mail : info@tuincentrum.nl
Téléphone : +31 85 401 6555
Les coordonnées restent également accessibles sur notre page Contact et informations sur l’entreprise. Nous sommes une boutique en ligne ; contactez-nous avant tout déplacement ou retour nécessitant un transport particulier.
2. Champ d’application
Ces conditions régissent la vente à distance de plantes, d’arbres, de matériel et d’accessoires de jardin à des personnes physiques agissant à des fins privées. Les dispositions impératives protégeant les consommateurs restent applicables. Une condition commerciale plus favorable annoncée lors de votre achat continue à s’appliquer à cet achat.
3. Produits, caractéristiques et disponibilité
Les fiches produits indiquent les caractéristiques utiles au choix : variété, dimensions ou calibre, conditionnement, quantité et prix. Pour un produit proposant plusieurs options, vérifiez l’option sélectionnée avant l’ajout au panier. Les végétaux sont des produits naturels : leur aspect évolue selon la saison. Cette variabilité ne supprime pas notre obligation de livrer un produit conforme aux caractéristiques convenues.
Si un produit commandé devient indisponible, nous vous informons et convenons avec vous d’une solution. Nous n’imposons pas un produit de remplacement. Si la vente ne peut pas être exécutée, les sommes dues vous sont remboursées.
4. Prix, frais et moyens de paiement
Les prix sont exprimés en euros, TVA comprise. Les frais de livraison et tout autre supplément obligatoire sont précisés avant la confirmation de commande. Le récapitulatif présente le montant total à payer. Aucun service payant facultatif ne vous est imposé par une case précochée.
Les moyens de paiement activés comprennent Bancontact, les cartes de paiement, Apple Pay, Klarna, KBC/CBC, Belfius et iDEAL, via Mollie. Les moyens effectivement disponibles pour votre commande sont présentés lors du paiement et peuvent dépendre du pays, de l’appareil ou des conditions du prestataire. Lorsque vous choisissez un paiement différé, les informations propres à ce moyen de paiement vous sont présentées avant validation.
5. Commande et confirmation
Choisissez vos produits et leurs options, vérifiez les quantités, renseignez vos coordonnées puis choisissez la livraison et le paiement. Vous pouvez corriger les informations avant la dernière étape. Le bouton final indique explicitement que la commande entraîne une obligation de paiement.
Après validation, nous vous adressons une confirmation électronique de commande. Elle reprend les produits et les montants convenus. Les conditions de vente ainsi que les informations de retour, de garantie et de réclamation sont jointes aux e-mails de confirmation concernés sous une forme que vous pouvez conserver. Gardez ces documents avec votre preuve d’achat.
6. Livraison
Cette boutique propose la livraison en Belgique. Les possibilités, frais, éventuelles restrictions liées à l’adresse ou au type de produit et délais annoncés sont précisés lors du choix des produits et de la livraison. À défaut d’un autre délai convenu, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
En cas de retard, contactez-nous pour convenir d’un délai supplémentaire adapté. Vous conservez les droits prévus par la loi, y compris la résolution du contrat lorsque ses conditions sont réunies. Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
À réception, vérifiez votre livraison et signalez rapidement un problème afin que nous puissions le traiter. Une absence de réserve au transporteur ne vous prive pas de vos droits légaux envers le vendeur.
7. Droit légal de rétractation
Vous disposez de quatorze jours pour nous informer, sans justification, de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, ce délai court à partir du lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, recevez les biens. Pour une commande livrée en plusieurs lots ou pièces, il commence à la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.
Vous pouvez utiliser la fonction de rétractation en ligne, écrire à info@tuincentrum.nl ou envoyer une déclaration claire à notre adresse. Le modèle figurant sur la page des retours est facultatif. Il suffit d’envoyer votre déclaration avant la fin du délai ; vous n’avez pas besoin d’attendre notre autorisation pour exercer ce droit.
Après cette notification, vous disposez de quatorze jours pour renvoyer les biens. Les modalités et le formulaire figurent sur la page Retours et rétractation.
8. Exceptions et état des produits
Les exceptions légales peuvent notamment concerner les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés et les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Un végétal n’est pas automatiquement exclu du seul fait qu’il est vivant. Toute exception applicable doit correspondre à la nature du produit et vous être communiquée avant l’achat. Les garanties légales restent applicables, même lorsqu’un produit ne bénéficie pas du droit de rétractation.
Vous pouvez manipuler un bien dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à la perte de valeur effectivement causée, dans les conditions prévues par la loi. Planter un végétal, le tailler ou endommager ses racines peut notamment modifier son état. L’emballage d’origine est conseillé pour protéger le retour, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
9. Frais de retour et remboursement
Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge lorsqu’ils vous ont été communiqués avant la commande. Les tarifs pour un retour organisé avec notre service client sont de 8,99 € par colis et de 75 € par palette. Vous pouvez aussi choisir un transporteur adapté à vos frais. Contactez-nous pour organiser le retour d’un produit qui ne peut pas être envoyé normalement par la poste ; le coût applicable vous est précisé avant l’organisation du transport. Les frais nécessaires liés à un défaut de conformité ne sont pas mis à votre charge.
En cas de rétractation de toute la commande, nous remboursons le prix payé et les frais de livraison standard. Un supplément lié à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi n’est pas remboursé. En cas de retour partiel, les frais de livraison correspondant aux articles conservés restent dus.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous récupérons nous-mêmes les biens. Nous utilisons le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Aucun avoir ne vous est imposé.
10. Garantie légale et engagements commerciaux
Nous répondons des défauts de conformité selon les règles légales applicables. Pour les consommateurs belges, la garantie légale des biens neufs couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison. La nature du bien et du défaut est prise en compte : cette garantie ne signifie pas qu’une plante doit survivre deux ans quelles que soient ses conditions de culture, mais un végétal doit être conforme lors de sa livraison.
Selon les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans frais, puis une réduction du prix ou la résolution de la vente lorsque ces solutions sont applicables. Une garantie commerciale, une garantie de reprise ou une garantie de retour annoncée sur le site s’ajoute à ces droits et ne les remplace jamais. Nous respectons notamment les engagements commerciaux de retour affichés lors de votre commande. Les modalités de signalement figurent sur la page Garantie et réclamations.
11. Réclamations et règlement des litiges
Adressez votre réclamation à info@tuincentrum.nl avec votre référence de commande et une description du problème. Nous la prenons en charge au plus tard dans les cinq jours ouvrables. Si son traitement nécessite plus de temps, nous vous indiquons les prochaines étapes et un délai de réponse estimé.
Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez consulter la procédure de médiation de WebwinkelKeur. Cette médiation est réservée aux litiges de consommateurs avec les boutiques couvertes par cet organisme ; WebwinkelKeur vérifie si votre dossier est recevable.
Pour un achat transfrontalier auprès de notre entreprise établie aux Pays-Bas, les consommateurs belges peuvent aussi demander l’aide du Centre Européen des Consommateurs Belgique. Ces démarches ne vous privent pas du droit de saisir la juridiction compétente.
12. Données personnelles et droit applicable
La politique de confidentialité explique l’utilisation de vos données. La vente est soumise au droit néerlandais, sans priver un consommateur résidant en Belgique de la protection des dispositions impératives qui lui sont applicables. Aucune clause ne limite votre droit de saisir une juridiction compétente conformément aux règles applicables aux consommateurs.