Un problème avec une livraison, un produit ou notre service ? Contactez-nous : nous examinons votre demande et recherchons une solution adaptée, dans le respect de vos droits.
Comment déposer une réclamation
Écrivez à info@tuincentrum.nl ou appelez le +31 85 401 6555. Vous pouvez aussi adresser un courrier à Tuincentrum.nl B.V., Halve Raak 58, 2771 AD Boskoop, Pays-Bas.
Indiquez votre référence de commande, les produits concernés, une description du problème et la solution souhaitée. Des photos nettes d’un dommage peuvent aider notre équipe. Si vous ne disposez plus du numéro de commande, communiquez les informations permettant de retrouver votre achat.
Notre délai de prise en charge
Nous prenons votre réclamation en charge au plus tard dans les cinq jours ouvrables. Si une réponse complète nécessite une recherche complémentaire, nous vous informons des prochaines étapes et du délai estimé. Vous pouvez répondre au même échange en rappelant votre référence.
La garantie légale de conformité
Le vendeur est votre interlocuteur pour la garantie légale. Pour les consommateurs belges, cette garantie couvre les défauts de conformité des biens neufs apparaissant dans les deux ans suivant leur livraison. Vous pouvez obtenir, selon les conditions légales, la réparation ou le remplacement sans frais. Lorsqu’ils ne sont pas possibles ou que les conditions légales le justifient, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée.
Un produit doit correspondre aux caractéristiques convenues et présenter les qualités que vous pouvez légitimement attendre. La nature du bien compte : une plante évolue selon la saison et les conditions de culture, et la garantie légale ne constitue pas une assurance contre tous les aléas de jardinage. Elle s’applique néanmoins aux défauts de conformité ; elle ne peut pas être remplacée par une simple garantie commerciale plus courte.
Livraison abîmée ou incomplète
Prévenez-nous dès que vous constatez un problème et conservez, dans la mesure du possible, les éléments utiles à son analyse. Le signalement rapide facilite le traitement, mais le fait de ne pas avoir formulé de réserve au transporteur n’efface pas vos droits envers nous. N’organisez pas un retour coûteux d’un produit non conforme sans nous contacter pour convenir de sa prise en charge.
Garanties commerciales
Les garanties commerciales annoncées sur la fiche produit ou lors de la commande, notamment la garantie de reprise ou de retour, s’ajoutent aux droits légaux. Conservez la confirmation et les conditions communiquées lors de l’achat. Pour une demande liée à la reprise d’une plante, décrivez également sa plantation et les soins apportés afin que notre équipe puisse vous conseiller.
Si le désaccord persiste
Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez consulter la procédure de médiation de WebwinkelKeur. Cette médiation est réservée aux litiges de consommateurs avec les boutiques couvertes par cet organisme ; WebwinkelKeur vérifie si votre dossier est recevable.
Pour un achat transfrontalier auprès de notre entreprise établie aux Pays-Bas, les consommateurs belges peuvent aussi demander l’aide du Centre Européen des Consommateurs Belgique. Ces démarches ne vous privent pas du droit de saisir la juridiction compétente.
Vous avez simplement changé d’avis ?
La page Retours et rétractation explique vos délais et contient le formulaire en ligne. Aucune justification n’est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.