Politique de confidentialité

1. Le responsable du traitement

Tuincentrum.nl B.V., exploitant de centredejardinage.be
Adresse : Halve Raak 58, 2771 AD Boskoop, Pays-Bas
Registre du commerce néerlandais (KvK) : 67163750
Numéro de TVA : NL856856629B01
E-mail : info@tuincentrum.nl
Téléphone : +31 85 401 6555

Pour vos demandes relatives à la vie privée : privacy@tuincentrum.nl. Nous sommes responsables des traitements liés à l’exploitation de cette boutique. Certains prestataires, notamment les établissements de paiement, peuvent agir sous leur propre responsabilité pour leurs obligations légales.

2. Commandes, livraison et service client

Pour préparer et exécuter votre commande, nous utilisons vos nom et prénom, coordonnées, adresses de facturation et de livraison, produits choisis, montants, références de commande et informations relatives au paiement et à la livraison. La base juridique est l’exécution du contrat ou les démarches demandées avant sa conclusion.

Nous transmettons aux prestataires de paiement et de transport les informations nécessaires à leur mission. Le paiement est traité par Mollie et, selon le moyen choisi, par les banques, réseaux de cartes ou services tels que Klarna et Apple Pay. Nous recevons notamment le statut et la référence de la transaction. Les informations sensibles saisies directement auprès du prestataire de paiement sont traitées dans son environnement.

Lorsque vous nous contactez, nous traitons votre message, vos coordonnées et les informations utiles à votre demande. Le traitement repose sur l’exécution du contrat lorsqu’il concerne un achat, sur nos obligations légales lorsqu’il concerne vos droits, ou sur notre intérêt légitime à répondre aux autres demandes et à assurer le suivi de notre service.

3. Comptes, listes de souhaits et avis

Si vous créez un compte, nous conservons les informations de votre profil, votre historique de commandes et les données nécessaires à l’authentification. La création d’un compte est facultative pour commander. Vous pouvez modifier certaines informations depuis Mon compte.

Les favoris d’un visiteur peuvent être conservés dans le stockage de son navigateur ; ceux d’un utilisateur connecté sont associés à son compte. Lorsque vous publiez un avis, son contenu, le nom d’affichage et les éventuelles photos peuvent devenir publics après validation. Ne publiez pas d’adresse, de coordonnées privées ou de données personnelles de tiers dans un avis ou une image.

Ces traitements permettent de fournir les fonctionnalités demandées et, pour la modération des avis, répondent à notre intérêt légitime à informer les clients et à limiter les abus. Si vous choisissez de laisser un avis sur une plateforme externe, les règles de cette plateforme s’appliquent également.

4. Rétractations, réclamations et obligations légales

Le formulaire de rétractation recueille votre nom, votre adresse e-mail, une référence d’achat et, si vous le souhaitez, les produits concernés. Il enregistre votre déclaration, sa date et une référence de réception, puis adresse un accusé de réception à l’adresse renseignée. Ces informations servent à traiter votre droit de rétractation et à en conserver la preuve, conformément à nos obligations légales.

Les informations nécessaires à la comptabilité et à la fiscalité sont conservées pour respecter nos obligations légales. Les éléments relatifs à une réclamation peuvent aussi être utilisés pour établir, exercer ou défendre des droits en justice, sur la base de notre intérêt légitime.

5. Sécurité et données techniques

La consultation du site et son fonctionnement impliquent le traitement de données techniques telles que l’adresse IP, les informations du navigateur, les journaux de connexion et les événements nécessaires à la sécurité. Nous les utilisons pour fournir le service, prévenir la fraude et les envois abusifs et diagnostiquer les incidents, sur la base de notre intérêt légitime à protéger le site et ses utilisateurs.

Le formulaire de rétractation utilise des identifiants techniques temporaires dérivés de l’adresse IP et de l’e-mail pour limiter les envois abusifs. Ce mécanisme temporaire ne vous oblige pas à créer un compte. En cas de difficulté, vous pouvez toujours nous communiquer votre déclaration par e-mail ou courrier.

6. Cookies, statistiques et communications commerciales

Les cookies indispensables au panier, à la session, à la sécurité et à la mémorisation de vos choix permettent le fonctionnement du service demandé. Les traitements de mesure d’audience ou de marketing nécessitant votre consentement reposent sur ce consentement. Vous pouvez modifier ou retirer vos choix avec l’outil de gestion du consentement, sans remettre en cause les traitements déjà effectués légalement.

Consultez la politique des cookies et ses réglages pour les services, finalités et durées présentés dans l’outil. Des services externes utilisés pour l’affichage ou le fonctionnement du site, par exemple Font Awesome pour les icônes, peuvent recevoir des données techniques lors du chargement de leurs ressources.

Si vous vous inscrivez à des communications commerciales, les coordonnées communiquées servent à cet envoi selon la base juridique annoncée lors de l’inscription. Vous pouvez vous désinscrire ou vous opposer à la prospection à tout moment. Les messages nécessaires au suivi de votre commande ne sont pas des newsletters.

7. Destinataires et transferts internationaux

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin : équipe chargée des commandes et du service client, hébergement et maintenance, services d’envoi d’e-mails, prestataires de paiement, transporteurs, conseils comptables ou juridiques et autorités lorsqu’une obligation légale l’exige. Leurs missions déterminent les données qui leur sont communiquées.

Certains services techniques ou leurs sous-traitants peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Un tel transfert doit bénéficier du mécanisme prévu par le RGPD applicable au destinataire, par exemple une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types accompagnées des mesures nécessaires. Écrivez à privacy@tuincentrum.nl pour obtenir des informations sur les destinataires et les garanties correspondant à votre demande.

8. Durées de conservation

• Comptabilité et factures : les pièces relevant de la conservation fiscale néerlandaise sont en principe conservées pendant au moins sept ans ; une obligation particulière ou un litige peut imposer une durée supplémentaire.
• Comptes : les informations nécessaires au compte restent conservées tant que celui-ci est maintenu. Vous pouvez demander sa suppression ; les pièces d’achat devant légalement être conservées sont traitées séparément.
• Demandes, retours et réclamations : les données sont utilisées pendant leur traitement, puis seuls les éléments nécessaires à la preuve des opérations et à la gestion d’éventuels litiges sont conservés pendant les délais légaux applicables.
• Avis : le contenu et les éléments nécessaires à sa modération sont conservés pendant sa publication et, si nécessaire, pendant le traitement d’une contestation. Vous pouvez nous contacter pour exercer vos droits.
• Consentements et prospection : les données utilisées pour l’envoi le restent jusqu’au retrait, à l’opposition ou à la fin de la finalité. Une preuve du consentement et de votre opposition peut être conservée pour respecter vos choix.
• Cookies : leurs durées sont précisées dans l’outil de consentement. Les limites techniques temporaires du formulaire de rétractation expirent après une heure sans nouvel envoi pris en compte.

La durée est déterminée selon la finalité, la nécessité de prouver un achat ou une demande et les obligations légales. L’effacement ne peut pas porter sur les informations dont la conservation reste légalement nécessaire.

9. Vos droits et comment les exercer

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition. Vous pouvez demander la portabilité des données concernées lorsqu’elle s’applique et retirer un consentement à tout moment. L’opposition à la prospection commerciale peut être exercée sans justification.

Envoyez votre demande à privacy@tuincentrum.nl en précisant le droit souhaité et les informations permettant de vous retrouver. Nous ne demandons que les éléments nécessaires pour vérifier votre identité ; n’envoyez pas spontanément une copie intégrale de votre pièce d’identité. Nous répondons en principe dans un mois. Si une prolongation permise par la loi est nécessaire en raison de la complexité ou du nombre de demandes, nous vous en expliquons la raison dans ce premier mois.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique ou de l’autorité de contrôle compétente, notamment l’Autoriteit Persoonsgegevens aux Pays-Bas.

10. Données obligatoires et décisions automatisées

Les champs nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison ou à une demande sont identifiés comme obligatoires. Sans ces données, nous ne pouvons pas accomplir la démarche correspondante. Les champs facultatifs peuvent rester vides.

Si vous choisissez un service de paiement proposant un crédit ou un paiement différé, le prestataire peut effectuer ses propres vérifications, y compris automatisées, selon sa politique. Ses informations vous permettent d’en connaître les effets et les voies de contestation. Pour toute question sur les traitements de la boutique, contactez notre service chargé de la confidentialité.

11. Évolution de cette politique

Cette page peut être mise à jour lorsque le fonctionnement du site ou les obligations applicables évoluent. La date de version permet d’identifier le texte publié. Une modification de cette page ne remplace pas un consentement lorsqu’un nouveau consentement est requis.