Retours et rétractation

Se rétracter en ligne

Ouvrez le formulaire, indiquez votre nom, votre adresse e-mail et la référence permettant d’identifier votre achat, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevrez un accusé de réception daté à l’écran et par e-mail. Vous pouvez demander la rétractation de toute la commande ou préciser les produits concernés.

Se rétracter du contrat ici

Les délais légaux : quatorze jours, puis quatorze jours

Vous avez quatorze jours pour nous notifier votre rétractation, à compter du lendemain de la réception du produit par vous ou un tiers désigné autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier bien, lot ou élément concerné. Les achats en promotion bénéficient aussi de ce droit, sous réserve des exceptions légales.

Une fois votre décision communiquée, vous disposez de quatorze jours supplémentaires pour expédier les biens. L’envoi de votre déclaration dans le délai suffit : aucune autorisation préalable ni justification n’est nécessaire.

La garantie de retour annoncée sur le site

Les engagements commerciaux plus favorables annoncés au moment de votre commande, notamment la garantie de retour de trente jours affichée sur le site, restent valables. Pour demander ce retour après le délai légal de quatorze jours, contactez notre équipe avec votre référence de commande. Cette démarche ne limite jamais votre droit légal de rétractation ni la garantie légale de conformité.

Autres façons de nous prévenir

Vous pouvez aussi envoyer votre décision sans ambiguïté à info@tuincentrum.nl, ou par courrier à Tuincentrum.nl B.V., Halve Raak 58, 2771 AD Boskoop, Pays-Bas. Le modèle ci-dessous est facultatif. Conservez une preuve de la date d’envoi de votre déclaration.

Où et comment retourner les produits ?

Adresse de retour :
Tuincentrum.nl B.V.
Halve Raak 58, 2771 AD Boskoop, Pays-Bas

Emballez les biens de manière adaptée au transport, avec les accessoires livrés. Utilisez l’emballage d’origine si vous l’avez encore ; ce n’est pas une condition absolue pour exercer votre droit. Joignez votre référence de commande pour faciliter l’identification. Pour les palettes, arbres ou colis volumineux, contactez-nous afin d’organiser un transport adapté. Cette prise de contact logistique ne conditionne pas la validité de votre rétractation.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge lorsqu’ils ont été annoncés avant l’achat. Pour un retour organisé avec notre service client, les tarifs sont de 8,99 € par colis et de 75 € par palette. Si vous choisissez votre propre transporteur, son tarif s’applique. Pour un bien qui ne peut pas être renvoyé normalement par la poste, faites confirmer l’organisation et le coût du transport avant son enlèvement. En cas d’erreur de livraison ou de défaut de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par le vendeur.

Quand et comment êtes-vous remboursé ?

Nous remboursons au plus tard quatorze jours après réception de votre décision. Nous pouvons attendre la réception des biens ou une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous organisons nous-mêmes leur récupération. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Pour la rétractation de la totalité de la commande, le remboursement comprend le prix des biens et les frais de livraison standard. La différence payée pour une livraison plus coûteuse choisie expressément reste exclue. En cas de retour partiel, les frais correspondant aux articles conservés restent dus. Un avoir ne remplace pas le remboursement sans votre accord.

Manipulation, plantes et exceptions

Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez raisonnablement en magasin. Une manipulation excessive peut entraîner une déduction correspondant à une perte de valeur réelle, dans les conditions légales. Pour un végétal, une plantation, une taille ou une dégradation des racines peut notamment avoir un effet sur cette valeur. Protégez les plantes de la déshydratation et des températures inadaptées pendant la période où vous les détenez.

Les biens rapidement périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi que les biens réellement fabriqués sur mesure ou personnalisés, peuvent relever d’une exception légale si celle-ci vous a été communiquée avant l’achat. Toutes les plantes ne sont pas automatiquement exclues du droit de rétractation. Une exception au droit de rétractation ne supprime pas la garantie légale.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Écrivez à info@tuincentrum.nl en indiquant votre référence et le problème rencontré. Des photos peuvent faciliter l’analyse, sans remplacer vos droits ni constituer systématiquement une obligation. Consultez notre procédure de garantie et de réclamation.

Modèle de formulaire de rétractation

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez l’imprimer ou le recopier dans un e-mail. Son utilisation est facultative : toute déclaration non équivoque suffit.

Les modalités contractuelles complètes figurent dans les conditions générales de vente.